מדיניות החזרים

החזרים

חוק הגנת הצרכן מאפשר לך לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר מבניהם.

ניתן לבצע החזרה לטובת החזר כספי עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר מבניהם. הזיכוי יינתן לאחר ניכוי עמלות בסך 5% או 100ש"ח הנמוך מבניהם כחוק. החזרים אשר יתקבלו לאחר יותר מ14 ימי עסקים ועד 30 יום מביצוע ההזמנה, הזיכוי יבוצע כגיפטקארד למימוש באתר, אשר יישלח אוטומטית לכתובת המייל אשר בוצעה דרכו אותה ההזמנה.

כדי להיות זכאי להחזרה, על המוצר להיות באותו מצב שהוא התקבל על ידי הלקוח, שימו לב לא נוכל לאפשר החזר/החלפה על מידה לא נכונה מצד הלקוח או לקוח שלא מרוצה מהמוצר בצורה כזו או אחרת. נוכל לבצע החזר כספי רק על נזק או פגם שנגרם למוצר עד כ 14 ימי אחריות.

יש להצטייד בקבלה או בהוכחת הרכישה .

כאשר ההזמנה מתקבלת יש לבדוק את המוצר שהזמנת ובמידה ומתגלה פגם ו/או התקבל מוצר שכלל לא הוזמן - רק אז ניתן לבצע החזרה.

הסטנדרטים להחלפת/החזרת מוצרים:

*לא יתקבלו פריטים שנעשה בהם שימוש 

*לא יתקבלו פריטים שאינם באריזתם המקורית

*לא יתקבל מוצר ללא תגים מקוריים

*מוצר שיהיה מכוסה שיער של בעלי חיים / בני אדם לא יתקבלו.

*פריטים עם ריחות חזקים של עשן, בושם, חומר ניקוי או סימני דאודורנט ו/או כתמים אחרים לא יתקבלו.

עלות החזר הפריט אלינו הינו על חשבונך, ההחזר הכספי יעובד תוך 14 ימי עסקים לכל המאוחר ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס שממנו בוצעה ההזמנה.

ההחזר יבוצע באותם התנאים של העסקה המקורית.

אם התשלום בוצע באמצעות מספר אמצעי תשלום- גיפטקארד (קרדיט באתר) וכרטיס אשראי - יבוצע ההחזר בסדר הבא: 
תחילה יזוכה הסכום המוחזר לקרדיט באתר (גיפטקארד), ורק לאחר מכן תבוצע יתרת ההחזר לכרטיס האשראי שאיתו בוצעה הרכישה.

הודעה על החזרים

לאחר בחינת הבקשה להחזר ובמידה והבקשה תאושר, יתקבל החזר אוטומטי באמצעי התשלום שבו בוצעה ביצוע ההזמנה תוך 14 ימי עסקים. אנא זכרו שיכול לקחת זמן עד שהבנק או חברת האשראי שלכם יעבדו ויפרסמו את ההחזר. במידה וחלפו יותר מ 15 ימי עסקים מאז שאישרנו את החזרתך, אנא צרו איתנו קשר בכתובת contact@trelor.co.il