מדיניות החזרים והחלפות
מדיניות ביטולים, החזרים והחלפות
אנו עושים מאמצים רבים על מנת להבטיח כי לקוחותינו יהיו מרוצים מהמוצרים שרכשו. יחד עם זאת, במידה וברצונך לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לבצע החלפה, ניתן לעשות זאת בהתאם לתנאים המפורטים להלן ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.
ביטול עסקה בעסקת מכר מרחוק
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
את בקשת הביטול יש לשלוח בהודעה בכתב בלבד לכתובת הדוא״ל:
contact@trelor.co.il
יובהר כי אנו מציעים 14 ימי החזרה והחזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ההחזרה או ההחלפה הראשונה ניתנת ללא עלות משלוח, עבור פריטים שלא נענדו ומוחזרים באריזתם המקורית. החל מההחזרה או ההחלפה השנייה תחול עלות משלוח בסך 35 ₪ לכל החזרה או החלפה. לצורך ביצוע החזרה או החלפה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת הנחיות מפורטות.
בקשת הביטול תיכנס לתוקף לאחר קבלת ההודעה ואישורה על ידי החברה. מומלץ לשמור את אישור שליחת הבקשה.
מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן יהיה לבטל רכישה של מוצרים מסוימים, לרבות:
-
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
-
מוצרים שעברו התאמה אישית
-
מוצרים הכוללים חריטה אישית
-
מוצרים שעברו שינוי מידה או התאמה מיוחדת לפי בקשת הלקוח
-
מוצרים אשר אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה או מטעמים אחרים בהתאם לחוק
תנאי החזרת המוצר
במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר, או החזרת מוצר לתיקון במסגרת אחריות, וכן משלוח חוזר של המוצר המתוקן ללקוח, מובהר כי כל משלוח שיבוצע יישאו בדמי משלוח בסך 35 ש"ח, אלא אם צוין אחרת במפורש על-ידי החברה.ההחזרה תתאפשר רק בתנאים הבאים:
-
המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש
-
המוצר מוחזר באריזתו המקורית
-
המוצר מוחזר ללא פגם, נזק או שינוי
-
המוצר מוחזר בצירוף כל האביזרים הנלווים והמסמכים שקיבל הלקוח
דמי ביטול והחזרת משלוח
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100₪ – לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עסקה או החלפה שלא עקב פגם, החזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה בעלות של 67 ₪, אשר תקוזז מסכום הזיכוי כך שעלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
במידה והעסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי, רשאית החברה לחייב את הלקוח גם בעמלה שנגבתה ממנה על ידי חברת האשראי בגין ביטול העסקה.
החזר כספי
החזר כספי יתבצע באמצעות אותו כרטיס אשראי שבו בוצעה הרכישה בלבד, ובהתאם להוראות הדין, לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו על ידי החברה.
ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה
במקרה שבו המוצר התקבל פגום או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בדוא״ל. החברה תבצע בדיקה מול הלקוח ובמידת הצורך יתואם איסוף המוצר.
במקרים אלו לא יחויב הלקוח בדמי ביטול, וההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות החוק.
ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר טרם קבלת המוצר ובסמוך לביצוע ההזמנה, באמצעות פנייה בדוא״ל:
contact@trelor.co.il
ביטול עסקה על ידי החברה
במקרים חריגים ייתכן שהזמנה לא תתבצע, למשל במקרים הבאים:
-
אזל המוצר מהמלאי בעת ליקוט ההזמנה
-
נפלה טעות במערכת
-
פרטי כרטיס האשראי או פרטי הלקוח לא נקלטו כראוי
במקרים אלו ניצור קשר עם הלקוח לצורך עדכון והמשך טיפול בהזמנה.
בלאי טבעי של תכשיטים
תכשיטים עשויים לעבור בלאי טבעי כתוצאה משימוש שוטף, מגע עם מים, בשמים, קרמים, חומרי ניקוי, הזעה או גורמים סביבתיים אחרים. שינויים כגון שריטות, השחרה או ירידה בציפוי אינם נחשבים לפגם במוצר.
סטייה קלה במראה המוצר
ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון הצבע, בגודל או במראה הכללי, הנובעים מהבדלי תאורה בצילום, הגדרות מסך או אופן הצגת המוצר. הבדלים אלו אינם נחשבים לפגם במוצר.
משלוחים ואחריות לשילוח
החברה אינה אחראית לעיכובים במשלוח הנגרמים על ידי חברת השילוח או גורמים שאינם בשליטת החברה. במקרה של אובדן או נזק למשלוח, החברה תפעל מול חברת השילוח לצורך בירור וטיפול בהתאם למדיניות חברת השילוח.
שירות לקוחות
לפרטים נוספים, שאלות או בירורים בנוגע למוצרים, הזמנות ואספקתם ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא״ל:
contact@trelor.co.il
אנו נעשה מאמץ להשיב לכל פנייה בתוך יום עסקים אחד.