מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה

1. אישור הזמנה ותשלום

אספקת המוצר תתבצע רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת האשראי ו/או מחשבון Bit, כלומר לאחר השלמת התשלום עבור ההזמנה.

המוצר יסופק לכתובת שהוזנה על ידי המזמין בעת ביצוע ההזמנה בטופס המקוון. על הלקוח לוודא כי כל פרטי ההזמנה והמשלוח מלאים, נכונים ומעודכנים.

יובהר כי על הלקוח להקפיד לתת פרטים נכונים ומדוייקים במועד ההזמנה. במידה ויימסרו פרטים שגויים או לא נכונים, החברה לא תוכל להבטיח כי התכשיטים יגיעו ליעדם. במידה והתכשיטים יחזרו לחברה בשל מסירת פרטים שגויים, הלקוח יישא בתשלום בגין המשלוח והטיפול וכן לא יהיו לו טענות כנגד החברה.

2. שיטות ועלויות משלוח

כדי להבטיח שהמוצר יגיע בבטחה ובמהירות, המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת השילוח הבינלאומית UPS, המספקת שירות שליחים עד הבית.

עלות משלוח:

בקנייה מעל 999 ₪ – משלוח חינם עד הבית.
בקנייה מתחת ל-999 ₪ – עלות משלוח 29.90 ₪ לכל חלקי הארץ.
כל המשלוחים שלנו הם משלוחי אקספרס, 1-2 ימי עסקים אצלכם בבית לפריטים הזמינים במלאי

דמי המשלוח מתווספים למחיר המוצרים ומוצגים בסיום תהליך ההזמנה בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.

דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום עבור המוצר. במקרה של תשלום בתשלומים בכרטיס אשראי או דרך Bit, האתר רשאי לגבות את דמי המשלוח עם החיוב הראשון.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להציע משלוח חינם במסגרת מבצעים או הטבות שונות. החברה רשאית לשנות או להפסיק הטבות אלו בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

3. זמני טיפול בהזמנה

כל מוצר עובר בדיקת איכות קפדנית ונארז בקפידה לפני שליחתו.

זמן עיבוד ההזמנה הוא 1–4 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה והתשלום.

ימי עסקים הינם: ימים א’–ה’ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

4. זמני משלוח ואספקה

לאחר איסוף החבילה על ידי חברת UPS, זמן האספקה המשוער הוא:

2–4 ימי עסקים לרוב חלקי הארץ.

ביישובים מרוחקים כגון:

יישובי הערבה
אילת
רמת הגולן
אזורים מעבר לקו הירוק

ייתכנו עיכובים של עד 2 ימי עסקים נוספים.

האתר מתחייב לעשות כמיטב יכולתו לספק את המוצרים במהירות האפשרית.

5. תיאום מסירה ומעקב משלוח

לאחר שהמשלוח יוצא ממשרדי החברה:

הלקוח יקבל מספר מעקב למשלוח.
ניתן לעקוב אחר סטטוס החבילה בכל רגע באתר חברת UPS.
השליח ייצור קשר טלפוני או באמצעות SMS לתיאום מועד המסירה.

חשוב להיות זמינים בטלפון שהוזן בעת ההזמנה כדי למנוע עיכובים במסירה.

במקרה של 3 ניסיונות מסירה ללא מענה, החבילה תוחזר למשרדי החברה. משלוח חוזר במקרה כזה יחויב בדמי משלוח נוספים.

6. ביטוח המשלוח ואחריות

כל משלוח מבוטח באופן מלא מרגע יציאתו ממשרדי החברה ועד הגעתו ללקוח.

המוצרים נארזים באריזה בטוחה ודיסקרטית לשמירה על פרטיות הלקוח ועל בטיחות המוצר.

בעת קבלת החבילה יש לבדוק כי האריזה החיצונית שלמה. במקרה של נזק נראה לעין יש:

לתעד את הנזק מול השליח.
לעדכן את שירות הלקוחות של האתר בהקדם האפשרי.

7. משלוחים לתיקון במסגרת אחריות

במקרה של החזרת מוצר לתיקון במסגרת האחריות:

משלוח המוצר לחברה
והמשלוח החוזר של המוצר המתוקן ללקוח

במקרה של ביטול עסקה או החלפה שאינה עקב פגם במוצר או טעות מצד החברה, דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו. עלות שירות המשלוח בפועל עומדת על 67 ₪, ועלות משלוח החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח.

8. אחריות לעיכובים במשלוח

האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה של מוצרים הנובעים מסיבות שאינן בשליטתו, לרבות אך לא רק:

כוח עליון (מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום וכדומה)
נזקי טבע
שביתות והשבתות במשק
עיכובים אצל ספקים או חברות שילוח
כל סיבה אחרת שאינה בשליטת האתר
עיכובים הנובעים מחברת השליחויות

9. מוצרים שאינם במלאי וזמני הכנה מיוחדים

זמני האספקה המצוינים באתר אינם חלים על מוצרים שאזלו מהמלאי של האתר ו/או מהמלאי של הספק הרלוונטי.

בנוסף, ישנם מוצרים באתר המיוצרים או מוכנים במיוחד עבור הלקוח ולכן דורשים זמן הכנה נוסף לפני משלוחם.

מוצרים מסוימים עשויים לדרוש זמן הכנה של עד 14 ימי עסקים לפני יציאתם למשלוח.
מוצרים המיוצרים במסגרת הזמנה אישית או בהתאמה מיוחדת ללקוח עשויים לדרוש עד 21 ימי עסקים להכנה לפני משלוח.

ימי ההכנה והאספקה מחושבים לפי ימי עסקים בלבד (ימים א’–ה’) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

בכל מקרה שבו נדרש זמן הכנה מיוחד, הדבר יצוין בדף המוצר או במהלך תהליך ההזמנה.

10. דיווח על אי קבלת מוצר

על הלקוח להודיע לאתר באופן מיידי אם המוצר לא התקבל בתוך זמן האספקה המפורט באתר.

במקרה כזה ייקבע מועד מסירה חדש, וזמן האספקה החדש יחושב ממועד התיאום החדש.